Qualitätsmanagement & SOP´s
Qualitätsmanagement beginnt bei den Gästen – und zeigt sich in jedem Detail.
Ich unterstütze Hotels und Spa-Betriebe dabei, ihre Behandlungsqualität, Abläufe und Kommunikation auf ein neues Level zu heben – für spürbare Ergebnisse, glückliche Gäste und ein starkes Markenprofil.
Ich entwickle individuelle SOPs (Standard Operating Procedures) für Treatments, Beratungsgespräche, Abläufe und das Gästeerlebnis – abgestimmt auf Ihr Haus, Ihr Team und Ihre Philosophie.
So entsteht ein Spa-Erlebnis mit Wiedererkennungswert, messbarer Qualität und echter Wirkung – von der ersten Begrüßung bis zum letzten Augenblick der Behandlung.
Analyse & Audit bestehender Abläufe
Gäste Journey - Qualität & Standards - Raumgestaltung & Atmosphäre - Teamstruktur & Kommunikation - Verkauf
Individuelle Behandlungsstandards erstellen
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Gästezufriedenheit analysieren & verbessern
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Teamschulung & Coaching
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